Objectifs
- Distinguer compétence, savoir-faire, savoir-être et connaissance.
- Comprendre à quoi sert un référentiel et ce que l'IA peut y apporter.
- Fixer le fil rouge du module.
Le fil rouge
Nous suivons une organisation fictive, la coopérative « Atelier du Littoral », qui gère des boutiques et une plateforme de vente en ligne. Son équipe « Relation client » compte huit personnes inventées : Awa, Basile, Chloé, Dario, Emma, Farid, Gaëlle et Hugo. Toutes les données du module sont inventées pour les besoins des exercices.
Quelques définitions de travail
- Connaissance : ce que l'on sait (la politique de retour des produits).
- Savoir-faire : ce que l'on sait faire (traiter une réclamation dans l'outil de tickets).
- Compétence : la capacité à mobiliser connaissances et savoir-faire, dans un contexte donné, pour obtenir un résultat observable (désamorcer un client mécontent et trouver une solution acceptable).
- Référentiel : un document structuré qui décrit les compétences attendues pour un métier, un poste ou une équipe, souvent avec des niveaux.
Ces définitions sont des conventions pratiques. Votre organisation en a peut-être d'autres : l'essentiel est que tout le monde utilise les mêmes.
Pourquoi cartographier
Une cartographie des compétences répond à trois questions : de quoi avons-nous besoin, que possédons-nous, que manque-t-il ? Elle sert à planifier la formation, les recrutements, les remplacements et les mobilités. Sans elle, les décisions reposent sur des impressions.
Ce que l'IA change, et ce qu'elle ne change pas
- Elle accélère la rédaction : proposer un premier brouillon de référentiel à partir d'une description de poste, harmoniser des intitulés, reformuler des niveaux.
- Elle aide à structurer : regrouper des compétences voisines, repérer des doublons.
- Elle ne connaît pas votre réalité : ni votre métier précis, ni le niveau réel de vos collaborateurs. Elle peut produire des compétences plausibles mais génériques, voire inventées.
La règle du module : l'IA propose, des personnes qui connaissent le métier valident.
Mise en pratique
Choisissez une équipe que vous connaissez. Écrivez en une phrase le résultat que cette équipe doit produire, puis listez cinq compétences qui y contribuent. Demandez-vous pour chacune : comment la verrait-on à l'œuvre ?